¿Cómo mejorar la cadena de suministro con KPIs en Logística?

La gestión logística es una parte vital de cualquier negocio que involucre la entrega de productos o servicios. La eficiencia y el rendimiento en la cadena de suministro son aspectos clave para garantizar el éxito de la empresa. Es aquí donde entran en juego los Key Performance Indicators (KPIs) en logística.

Los KPIs son medidas cuantificables que permiten evaluar y medir el desempeño de diferentes aspectos de la cadena de suministro. Estos indicadores ayudan a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar sus procesos.

En este artículo, quiero compartir contigo cómo los KPIs en logística pueden ayudar a mejorar la cadena de suministro. Te explicaré la importancia de estos indicadores, los diferentes tipos de KPIs que puedes utilizar, cómo establecer KPIs efectivos y cómo implementarlos en la práctica.

También te compartiré un caso de estudio que ilustra cómo una empresa pudo lograr mejoras significativas en su cadena de suministro gracias a la implementación de KPIs específicos. ¡Comencemos!

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Importancia de los KPIs en Logística

Los KPIs desempeñan un papel crucial en la logística, ya que permiten evaluar el rendimiento y la eficiencia en diferentes áreas de la cadena de suministro. Aquí te menciono algunas razones por las cuales los KPIs son importantes:

Evaluar el rendimiento y la eficiencia

Los KPIs te proporcionan una visión clara y objetiva del rendimiento de tu cadena de suministro. Estos indicadores te permiten evaluar la eficiencia de tus procesos y compararlos con objetivos predefinidos. Puedes medir y monitorear indicadores como el tiempo de entrega, la tasa de cumplimiento de pedidos, el grado de precisión en el inventario, entre otros.

Evaluar constantemente el rendimiento te ayuda a identificar oportunidades de mejora y optimizar tus operaciones.

Mejorar la toma de decisiones

Contar con información precisa y actualizada sobre el desempeño de tu cadena de suministro te permite tomar decisiones más informadas. Los KPIs te brindan datos objetivos y cuantificables que respaldan tus decisiones estratégicas. Por ejemplo, si los KPIs indican que tienes una alta tasa de devoluciones de productos, puedes tomar medidas para mejorar la calidad o el embalaje de los productos.

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Los KPIs te ayudan a identificar problemas y te dan información clave para tomar decisiones basadas en datos.

Optimizar procesos en la cadena de suministro

Los KPIs te permiten identificar cuellos de botella y áreas de ineficiencia en tu cadena de suministro. Puedes utilizar los indicadores para analizar y medir cada etapa del proceso, desde la recepción de materias primas hasta la entrega final.

Por ejemplo, si los KPIs indican que hay un retraso en el tiempo de entrega, puedes examinar el proceso de transporte y buscar oportunidades para optimizarlo. Los KPIs te ayudan a identificar áreas de mejora y aumentar la eficiencia operativa en toda la cadena de suministro.

Tipos de KPIs en Logística

Tabla 1: Ejemplo de KPIs Logísticos

KPI	Descripción
Cumplimiento de entrega	Porcentaje de entregas realizadas dentro del plazo acordado con el cliente.
Productividad en almacenamiento	Índice de utilización del espacio de almacenamiento, medido como el porcentaje de capacidad utilizada versus la capacidad total disponible.
Eficiencia de transporte	Costo por kilómetro recorrido, considerando tanto los costos directos como los indirectos asociados al transporte.
Eficiencia en la cadena de suministro	Tiempo de ciclo completo, desde la recepción del pedido hasta la entrega al cliente, incluyendo todas las etapas intermedias.
Satisfacción del cliente	Índice de satisfacción del cliente basado en encuestas y feedback, reflejando la calidad del servicio percibida.
Exactitud del inventario	Porcentaje de coincidencia entre el inventario físico y el inventario registrado en el sistema.
Rotación de inventario	Número de veces que el inventario se renueva completamente en un período determinado, generalmente anual.
Tiempo de procesamiento de pedidos	Tiempo promedio necesario para procesar un pedido desde su recepción hasta su envío.
Coste de logística inversa	Coste asociado a la gestión de devoluciones y productos retornados por los clientes.
Nivel de servicio de transporte	Porcentaje de entregas realizadas sin daños ni pérdidas.
Utilización de la capacidad de transporte	Porcentaje de capacidad de carga utilizada en cada envío en relación con la capacidad total disponible.
Tiempo de inactividad del equipo	Tiempo durante el cual el equipo de almacenamiento y transporte no está en uso debido a mantenimiento u otros motivos.

Existen diferentes tipos de KPIs que puedes utilizar en logística para medir y evaluar diferentes aspectos de la cadena de suministro. A continuación, te menciono algunos ejemplos de KPIs importantes en esta área:

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Cumplimiento de entrega

Este KPI se refiere a la capacidad de entregar los productos a tiempo. Puedes medir y monitorear indicadores como el porcentaje de entregas realizadas en el plazo acordado, el tiempo promedio de entrega y la puntualidad en la entrega. Este KPI te permite evaluar la eficiencia de tu sistema de distribución y su capacidad para cumplir con los plazos de entrega establecidos.

Productividad en almacenamiento

Este KPI se relaciona con la eficiencia en el proceso de almacenamiento y gestión de inventarios. Puedes medir y monitorear indicadores como la rotación de inventario, el índice de utilización del espacio de almacenamiento y el tiempo promedio de recuperación de productos.

Este KPI te da una idea de cómo se están utilizando tus recursos de almacenamiento y cómo puedes optimizarlos para aumentar la productividad.

Eficiencia de transporte

Este KPI se centra en la eficiencia de tus operaciones de transporte. Puedes medir y monitorear indicadores como el costo por kilómetro recorrido, el tiempo promedio de tránsito y la carga promedio por viaje. Este KPI te permite evaluar el rendimiento de tu flota de transporte y encontrar oportunidades para reducir costos, mejorar la utilización de vehículos y disminuir el tiempo de tránsito.

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Eficiencia en la cadena de suministro

Este KPI se refiere a la eficiencia general de tu cadena de suministro. Puedes medir y monitorear indicadores como el tiempo de ciclo completo, el índice de cumplimiento de pedidos y el porcentaje de productos entregados sin problemas. Este KPI te da una visión general del desempeño de toda tu cadena de suministro y te permite identificar áreas de mejora.

Satisfacción del cliente

Este KPI se centra en la satisfacción y lealtad de los clientes. Puedes medir y monitorear indicadores como el porcentaje de pedidos entregados en perfectas condiciones, el tiempo de respuesta a consultas y reclamaciones, y el índice de satisfacción del cliente. Este KPI te permite evaluar cómo tu cadena de suministro está impactando la experiencia de tus clientes y tomar medidas para mejorarla.

Establecimiento de KPIs Efectivos

Para que los KPIs sean efectivos, es importante seguir algunos pasos clave. Aquí te menciono los pasos que considero fundamentales:

Definir objetivos claros

Antes de seleccionar los KPIs, debes tener objetivos claros y específicos en mente. Esto te ayudará a identificar qué indicadores son los más relevantes para medir y evaluar el progreso hacia tus objetivos. Por ejemplo, si tu objetivo es mejorar la eficiencia en la entrega, puedes elegir el KPI de cumplimiento de entrega para medir tu avance.

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Selección de los KPIs adecuados

Una vez que tienes claros tus objetivos, debes seleccionar los KPIs que te ayudarán a medir y evaluarlos. Es importante elegir indicadores que sean medibles, relevantes y alineados con tus objetivos. Por ejemplo, si tu objetivo es mejorar la satisfacción del cliente, puedes seleccionar el KPI de satisfacción del cliente como uno de tus indicadores clave.

Recopilación y análisis de datos

Para medir y evaluar tus KPIs, necesitarás recopilar y analizar datos relevantes. Puedes usar herramientas de software para automatizar este proceso y asegurarte de tener datos precisos y actualizados. Es importante establecer un sistema robusto para la recopilación y análisis de datos, para que puedas tomar decisiones basadas en información confiable.

Seguimiento constante

Los KPIs deben ser monitoreados de forma constante para que puedas estar al tanto de cualquier cambio o desviación. Esto te permitirá tomar medidas rápidas y corregir cualquier problema antes de que se convierta en un obstáculo importante. El seguimiento constante también te dará información valiosa sobre la efectividad de tus medidas de mejora.

Evaluación de resultados

Es importante evaluar periódicamente los resultados de tus KPIs para evaluar si estás alcanzando tus objetivos y generar informes de seguimiento. Puedes utilizar diferentes métodos y herramientas para analizar los resultados y obtener información valiosa sobre el desempeño de tu cadena de suministro.

Estos informes te ayudarán a identificar tendencias, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar tus operaciones.

Implementación Práctica de KPIs en Logística

Para implementar KPIs en logística de manera efectiva, aquí te menciono algunas prácticas recomendadas:

Capacitación del personal

Es importante capacitar al personal para que comprenda la importancia de los KPIs y cómo utilizarlos de manera efectiva. Esto garantizará que todos estén alineados con los objetivos y sepan cómo contribuir al logro de los mismos.

Utilización de herramientas tecnológicas

Existen muchas herramientas tecnológicas disponibles para facilitar la implementación y el seguimiento de los KPIs en logística. Estas herramientas te permiten recopilar, analizar y visualizar los datos de manera más eficiente, lo que facilita la toma de decisiones basada en información precisa y actualizada.

Integración con sistemas de gestión

Es importante integrar los KPIs en tus sistemas de gestión empresarial existentes. Esto te permitirá automatizar parte del proceso de recopilación y análisis de datos, lo que ahorrará tiempo y esfuerzo. La integración también te ayudará a obtener informes y análisis más completos y precisos de manera más eficiente.

Comunicación efectiva en toda la cadena de suministro

Es fundamental establecer una comunicación clara y efectiva en toda la cadena de suministro para asegurarte de que todos estén al tanto de los KPIs y sus objetivos. Esto ayudará a alinear a todos los actores clave y fomentará la colaboración en la mejora continua de la cadena de suministro.

Tabla 2: Herramientas Tecnológicas para KPIs en Logística

Herramienta	Descripción
Sistema de gestión de almacenes (WMS)	Software especializado que ayuda a gestionar y optimizar las operaciones de almacenamiento, incluyendo la recepción, almacenamiento, y despacho de inventarios. Proporciona visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario y su ubicación dentro del almacén.
Sistema de gestión de transporte (TMS)	Software que facilita la planificación, ejecución y optimización de las operaciones de transporte y distribución. Ayuda en la selección de rutas, gestión de flotas y monitoreo de entregas en tiempo real, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.
Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)	Software integral que gestiona y coordina todos los aspectos de la cadena de suministro, desde la gestión de inventarios hasta la planificación de producción. Un ERP centraliza la información y facilita la toma de decisiones basada en datos integrados y en tiempo real.
Herramientas de análisis de datos	Software que ayuda a recopilar, analizar y visualizar datos de manera eficiente. Incluye plataformas de business intelligence (BI) y analítica avanzada que permiten identificar tendencias, optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones basada en datos históricos y predictivos.
Sistemas de identificación por radiofrecuencia (RFID)	Tecnología que utiliza ondas de radio para identificar y rastrear etiquetas adheridas a los objetos. Mejora la visibilidad y precisión del inventario y facilita la automatización de procesos logísticos.
Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)	Software que gestiona las interacciones con clientes actuales y potenciales. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar un mejor servicio y personalización.
Plataformas de colaboración y comunicación	Herramientas como Microsoft Teams, Slack o Trello que facilitan la comunicación y colaboración entre los equipos de trabajo, mejorando la coordinación y la eficiencia en la gestión logística.
Sistemas de geolocalización y monitoreo en tiempo real	Tecnologías GPS y telemáticas que permiten el seguimiento y monitoreo en tiempo real de vehículos y envíos, mejorando la precisión de las entregas y la seguridad en el transporte.
Software de optimización de rutas	Herramientas que ayudan a planificar y optimizar las rutas de entrega, reduciendo los tiempos de viaje y los costos asociados al transporte.
Automatización de almacenes y robótica	Sistemas y robots que automatizan procesos de almacenamiento y manejo de materiales, mejorando la eficiencia, precisión y seguridad en los almacenes.

Monitoreo y Mejora Continua

Los KPIs en logística requieren un monitoreo constante y una mejora continua. Aquí te menciono algunas prácticas recomendadas:

Análisis de desviaciones

Es importante analizar las desviaciones en tus KPIs para identificar las causas y tomar medidas correctivas. Puedes comparar tus resultados actuales con tus objetivos y analizar las diferencias para comprender dónde se están produciendo las desviaciones.

Revisión periódica de KPIs

Es importante revisar periódicamente tus KPIs para evaluar su relevancia y ajustarlos si es necesario. Las necesidades y objetivos de tu cadena de suministro pueden cambiar con el tiempo, por lo que es importante adaptar tus indicadores en consecuencia.

Implementación de acciones correctivas

Si identificas desviaciones o áreas de mejora en tus KPIs, es importante implementar acciones correctivas de manera oportuna. Estas acciones te permitirán corregir los problemas y mejorar el desempeño de tu cadena de suministro.

Refinamiento de procesos

El monitoreo constante de tus KPIs te dará información valiosa sobre tus procesos. Utiliza esta información para identificar áreas de mejora y realizar cambios en tus procesos que aumenten la eficiencia y la productividad.

Tabla 3: Ejemplo de Análisis de Desviaciones en KPIs

Desviación	Acción Correctiva Recomendada
Tiempo de entrega por encima del objetivo	Reevaluar los procesos de transporte y optimizar las rutas mediante el uso de software de optimización de rutas y sistemas de gestión de transporte (TMS). Además, considerar la colaboración con transportistas externos para aumentar la flexibilidad y capacidad durante picos de demanda.
Baja productividad en almacenamiento	Implementar sistemas de automatización de almacenamiento, como soluciones de almacenamiento automatizado y robótica. Capacitar al personal en mejores prácticas de almacenamiento y gestión de inventarios para aumentar la eficiencia.
Baja satisfacción del cliente	Mejorar los protocolos de atención al cliente y respuesta a reclamaciones. Implementar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para personalizar la atención y seguimiento de cada caso. Realizar encuestas de satisfacción y utilizar el feedback para realizar mejoras continuas.
Aumento en los costos de transporte	Revisar y renegociar contratos con proveedores de transporte. Implementar estrategias de consolidación de envíos para reducir la cantidad de viajes y mejorar la eficiencia de carga. Utilizar software de análisis de costos para identificar áreas de reducción de gastos.
Inexactitud en los niveles de inventario	Realizar auditorías de inventario regulares y ajustar los sistemas de gestión de inventarios para mejorar la precisión. Implementar tecnologías como RFID y códigos de barras para mejorar el seguimiento de los productos.
Altos niveles de devoluciones	Analizar las causas de las devoluciones y trabajar en mejorar la calidad de los productos y la precisión en los envíos. Implementar procesos de control de calidad más rigurosos y ofrecer capacitaciones adicionales al personal de empaquetado y envío.
Tiempo de ciclo de pedido prolongado	Revisar y optimizar los procesos de gestión de pedidos y producción. Implementar tecnologías de automatización en la cadena de suministro y utilizar sistemas ERP para mejorar la coordinación y visibilidad entre departamentos.
Baja utilización de la capacidad de transporte	Optimizar la planificación de cargas y rutas para maximizar la utilización de la capacidad de transporte disponible. Considerar la inversión en tecnologías de planificación y gestión de transporte avanzadas.
Frecuentes interrupciones en el suministro	Establecer relaciones más sólidas y diversificadas con proveedores. Crear planes de contingencia y mantener un inventario de seguridad para mitigar los riesgos de interrupciones en el suministro.

Conclusión

Los KPIs en logística son herramientas esenciales para mejorar la cadena de suministro, optimizar procesos y garantizar la satisfacción del cliente. Estos indicadores te permiten evaluar el rendimiento y la eficiencia en diferentes áreas de tu cadena de suministro, tomar decisiones informadas y mejorar continuamente tus operaciones.

Al establecer objetivos claros, seleccionar los KPIs adecuados, recopilar y analizar datos de manera constante, y tomar medidas correctivas cuando sea necesario, podrás lograr mejoras significativas en el rendimiento de tu cadena de suministro y asegurar el éxito de tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿Qué son los KPIs en logística y por qué son importantes?

Los KPIs en logística son indicadores clave de rendimiento que permiten evaluar y medir el desempeño de diferentes aspectos de la cadena de suministro. Son importantes porque te brindan información objetiva y cuantificable sobre la eficiencia de tus operaciones, te ayudan a tomar decisiones informadas y te permiten identificar áreas de mejora en tu cadena de suministro.

¿Cómo seleccionar los KPIs adecuados para mi empresa?

Para seleccionar los KPIs adecuados para tu empresa, es fundamental tener claros tus objetivos y necesidades. Identifica los aspectos clave de tu cadena de suministro que deseas mejorar y elige indicadores que te permitan medir y evaluar el progreso hacia tus objetivos. Puedes basarte en indicadores estándar de la industria y ajustarlos según las necesidades específicas de tu empresa.

¿Cuál es la diferencia entre KPIs de eficiencia y KPIs de efectividad en la cadena de suministro?

Los KPIs de eficiencia se centran en la relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos. Miden la cantidad de recursos utilizados para obtener un determinado resultado. Por otro lado, los KPIs de efectividad se centran en el logro de los resultados deseados. Miden qué tan bien se están cumpliendo los objetivos y cómo están impactando los resultados finales.

Ambos tipos de KPIs son importantes para evaluar y mejorar el desempeño de tu cadena de suministro.

¿Cómo puedo medir el impacto de los KPIs en logística en la satisfacción del cliente?

Puedes medir el impacto de los KPIs en la satisfacción del cliente a través de indicadores como el porcentaje de pedidos entregados en perfectas condiciones, el tiempo de respuesta a consultas y reclamaciones, y el índice de satisfacción del cliente.

Estos indicadores te permiten evaluar cómo tu cadena de suministro está impactando la experiencia de tus clientes y tomar medidas para mejorarlo cuando sea necesario.

Referencias

• KPI en logística: así se mide el éxito en la 'supply chain'
• 8 KPIs en supply chain para mejorar tu cadena de suministro
• Claves para mejorar los KPIs de logística y transporte